26 octobre 2023
Par Jessica Marcotte, Directrice ON Bâtit service avant l’arrivée
Qu’est-ce que la technique d’entrevue STAR?
La technique STAR (ou SAR) est une approche structurée pour répondre à des questions d’entrevue en partageant des expériences réelles, les actions que vous avez prises et les résultats positifs que vous avez atteints. C’est une façon simple mais efficace de démontrer vos compétences et expériences, même si le français ou l’anglais n’est pas votre langue maternelle. Chaque lettre de l’acronyme STAR représente une différente partie de votre histoire :
S : Situation
Imaginez que vous racontiez une histoire. Vous commencez par décrire la situation dans laquelle vous vous trouviez. Où étiez-vous? Que se passait-il autour de vous? Regardons un exemple concret :
Exemple : Démontrer les compétences en résolution de problème
S : Situation
Dans le cadre d’un projet d’équipe à mon nouvel emploi dans l’industrie des technologies, nous avons été confrontés à un problème complexe de logiciel qui nuisait au progrès de notre projet.
T : Tâche
Ensuite, vous parlez de la tâche ou du défi auquel vous deviez faire face en raison de la situation. Quel était le problème que vous deviez résoudre? Poursuivons avec notre exemple :
Ma tâche consistait à identifier le problème, à trouver une solution, et à assurer que le projet se poursuive comme prévu.
A : Action
Maintenant, parlez des actions que vous avez prises pour résoudre le problème ou pour gérer la situation. Qu’avez-vous fait? Comment avez-vous abordé le problème? Voyons comment se poursuit notre histoire :
J’ai collaboré avec les membres de l’équipe pour proposer des solutions potentielles. J’ai fait de la recherche dans des ressources en ligne et j’ai consulté des collègues plus expérimentés pour obtenir différents avis. Nous avons opté pour un plan étape par étape pour détecter et résoudre le problème de logiciel.
R : Résultat
En dernier lieu, parlez de ce qui s’est produit à la suite de vos actions. Misez sur les résultats positifs. Avez-vous pu résoudre le problème? En avez-vous tiré des leçons? Terminons notre exemple :
Grâce à nos efforts, nous avons réussi à résoudre le problème de logiciel avec succès dans un délai raisonnable. Le projet était de retour sur les rails, et les compétences en résolution de problème de notre équipe ont été reconnues par nos supérieurs.
Exemples qui mettent en valeur la technique STAR
Maintenant que vous connaissez un peu mieux la technique STAR, explorons trois autres exemples pour illustrer sa force :
Exemple 1 : Surmonter les barrières liées à la langue
S : Lorsque j’ai commencé mon nouvel emploi à ma boulangerie locale, j’étais confronté à des barrières au niveau de la langue. Je ne parlais pas anglais couramment, et mes collègues de travail communiquaient surtout en anglais.
T : Ma tâche était de communiquer efficacement avec mes collègues et clients pour offrir un excellent service.
A : Pour m’attaquer à ce défi, j’ai consacré du temps chaque jour à apprendre des phrases en anglais liées à la boulangerie et aux interactions avec les clients. J’ai aussi demandé de l’aide à mes collègues et pratiqué mes conversations avec eux.
R : En bout de ligne, mes compétences en communication en anglais se sont améliorées avec le temps. J’étais en mesure de prendre les commandes des clients, de répondre aux questions, et même de suggérer des produits populaires. Les commentaires positifs reçus de la part de mes collègues et des clients ont augmenté ma confiance.
Exemple 2 : Composer avec un client difficile
S : Lorsque je travaillais dans un magasin, un client est devenu extrêmement frustré parce qu’un produit n’était pas disponible.
T : Je devais aborder les préoccupations du client tout en maintenant une attitude positive.
A : J’ai calmement écouté les plaintes du client, présenté des excuses pour cet inconvénient, et offert des solutions alternatives. J’ai également veillé à ce que le client quitte le magasin avec un sourire.
R : Le client est reparti satisfait et j’ai acquis une précieuse expérience pour composer avec des situations qui présentent un défi, ce qui a accru mes compétences en matière de service à la clientèle.
Exemple 3 : S’adapter à un nouvel environnement de travail
S : À mon arrivée dans un nouveau pays, j’ai décroché un emploi auprès d’une entreprise de fabrication. L’environnement de travail était très différent de ce à quoi j’étais habitué dans mon pays.
T : Ma tâche a été de m’adapter à une nouvelle culture en milieu de travail, de comprendre les processus de l’entreprise, et de collaborer efficacement avec mes collègues.
A : J’ai pris l’initiative d’observer mes collègues et la façon dont ils interagissaient. J’ai posé des questions lorsque je ne comprenais pas quelque chose et j’ai participé activement aux discussions d’équipe. J’ai aussi participé aux ateliers de l’entreprise pour en apprendre plus sur les processus.
R : Le résultat a été que je me suis rapidement familiarisé avec la culture organisationnelle et les processus. Mes collègues ont apprécié ma volonté d’apprendre et j’ai commencé à proposer mes propres idées lors de réunions d’équipe. Cette transition positive m’a aidé à établir des liens solides au sein de l’équipe.
En conclusion, maîtriser la technique d’entrevue STAR vous habilite à affronter les questions d’entrevue avec confiance, peu importe votre maîtrise de la langue. Souvenez-vous que tout revient à être capable de raconter efficacement vos histoires. En utilisant des exemples réels et en structurant vos réponses sur le modèle STAR, vous pouvez efficacement mettre en valeur vos compétences, vos expériences et votre capacité à vous adapter. Exercez-vous avec cette technique en utilisant des exemples concrets et pertinents, comme le fait de composer avec des défis, de travailler au sein d’une équipe, ou de vous adapter à de nouvelles situations. En maîtrisant la technique STAR, vous serez préparé adéquatement pour répondre à n’importe quelle question d’entrevue et laisser une bonne impression auprès d’employeurs potentiels.
Bonne chance dans vos entrevues d’emploi!